En cas d’échange

Après l’approbation de votre demande d’échange, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur totale des produits retournés.

Aucun montant minimum d’achat ne sera exigé. Le bon pourra être utilisé pour acheter n’importe quel produit Men Trendz. Vous pourrez également ajouter d’autres articles à votre commande et régler uniquement la différence éventuelle.

Le choix d’un bon d’achat concerne uniquement les demandes d’échange volontaire. Il ne limite pas votre droit légal de demander un remboursement lorsque les conditions du droit de rétractation ou de la garantie légale sont réunies.

Pour toute question, veuillez nous contacter depuis la rubrique « Contact » de notre site.

En cas de retour avec remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, le montant des produits retournés est remboursé en euros en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Pour les achats réglés par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour le paiement.

Pour les achats réglés par virement bancaire ou par un autre moyen de paiement, le remboursement sera effectué sur le compte correspondant ou selon une méthode convenue avec le client.

Délais à respecter

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez informer Men Trendz de votre décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les produits.

Men Trendz peut également accepter des demandes d’échange volontaire jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit. Cette période supplémentaire constitue une politique commerciale et n’affecte pas vos droits légaux.

Les demandes déposées après ces délais pourront être refusées, sauf lorsqu’une garantie légale ou une autre disposition obligatoire s’applique.

Traitement de la demande

Lorsque le colis retourné est reçu, nos équipes vérifient notamment que le produit :

  • Correspond à celui indiqué dans la demande ;
  • N’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
  • Ne présente pas de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
  • Est accompagné de ses accessoires et de ses étiquettes d’origine.

Après validation :

  • Le remboursement sera traité dans le délai légal applicable ;
  • Le bon d’achat demandé dans le cadre d’un échange volontaire sera envoyé par e-mail dans un délai maximal de 15 jours ouvrés.

Lorsque le client choisit volontairement et expressément un bon d’achat après validation de l’échange, celui-ci pourra ne plus être transformé en remboursement, sauf lorsque la législation applicable lui accorde obligatoirement ce droit.

Comment retourner votre commande

Pour poursuivre votre demande, envoyez un e-mail à sac@mentrendzz.com en indiquant :

  • Le numéro de votre commande, par exemple : #1000 ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • Le motif de votre demande ;
  • Votre choix entre un échange et un remboursement, lorsque les deux options sont disponibles.

Attendez ensuite la réponse de notre équipe par e-mail. Nous répondons généralement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Vous recevrez les instructions de retour et, lorsque les frais sont pris en charge par Men Trendz, une étiquette de retour prépayée.

Le produit devra être déposé auprès du transporteur indiqué dans les instructions reçues.

Conditions de retour du produit

Afin que le retour puisse être traité correctement, le produit doit :

  • Être emballé de manière solide et sécurisée ;
  • Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
  • Être en parfait état, sans traces d’utilisation excessive ;
  • Ne pas être endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ;
  • Être accompagné de toutes ses étiquettes et de tous ses accessoires d’origine.

Lorsque l’emballage d’origine n’est plus disponible, utilisez un emballage solide, neutre et adapté à la protection du produit pendant le transport.

Modalités d’expédition

Étiquette de retour prépayée

Lorsque Men Trendz prend en charge les frais de retour, une étiquette prépayée est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.

Le colis doit être déposé auprès du transporteur dans le délai indiqué dans les instructions, afin d’éviter l’expiration de l’étiquette.

Dans ce cas :

  • Le retour n’entraîne aucuns frais d’expédition pour le client ;
  • Un numéro de suivi est remis lors du dépôt du colis ;
  • Le suivi peut être effectué sur le site du transporteur indiqué.

Dans le cadre d’un simple changement d’avis (droit de rétractation), les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Men Trendz fournit une étiquette de retour prépayée.

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par Men Trendz.

Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Men Trendz aura été informée de votre décision de vous rétracter.

Men Trendz peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Paiement par carte bancaire

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors de l’achat.

Selon la banque et la date de clôture du relevé, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Paiement par virement bancaire ou autre moyen

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire communiqué ou par le moyen de paiement initial, selon les possibilités techniques disponibles.

Le client doit fournir des coordonnées bancaires exactes lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement du remboursement.

Important

Après l’émission du remboursement par Men Trendz, le délai d’affichage du montant sur le compte du client dépend de sa banque ou de l’établissement émetteur de sa carte.

Men Trendz ne pourra être tenue responsable des délais internes de traitement appliqués par les établissements bancaires.